De gedachte
Een duidelijke grens heeft niet altijd een lange verdediging nodig.
Een herkenbare situatie
Een cliënt vraagt voor de derde keer om iets te doen wat de adviseur niet verantwoord vindt. De adviseur geeft telkens nieuwe argumenten. Daardoor lijkt het alsof de grens nog onderhandelbaar is. Eén rustige zin maakt meer duidelijk: “Dat kan ik in deze omstandigheden niet doen.”
Een vraag om mee te nemen
Hoeveel duidelijker wordt uw grens als u ze in één rustige zin zegt, zonder ze telkens opnieuw te verdedigen?
In gewone woorden
Een lange uitleg kan de indruk geven dat een nee nog moet worden goedgekeurd. Soms is een korte, respectvolle nee duidelijker en menselijker dan een ja waar u niet achter staat.
De nuance
Verheerlijk botheid niet. Kort en duidelijk kan tegelijk beleefd en zorgvuldig zijn.
Uit de bestaande boekwebsite en het sprekerskompas bij Wat mensen werkelijk beweegt. Boek p. 49; sprekerskompas p. 13.
Oefen met dit inzicht