De gedachte
Een goede vraag geeft u informatie voordat u in de verdediging schiet.
Een herkenbare situatie
Een cliënt zegt: “U luistert niet naar mij.” De reflex is om meteen uit te leggen hoeveel tijd er al besteed is. Een betere eerste stap is: “Wat maakt dat u dat zo ervaart?” Misschien gaat het niet over tijd, maar over één vraag die nog niet beantwoord werd.
Een vraag om mee te nemen
Wat kunt u beter begrijpen als u eerst een vraag stelt voordat u zichzelf verdedigt?
In gewone woorden
Verdedigen begint vaak voordat we precies weten waar de ander op reageert. Eén open vraag kan eerst het echte probleem zichtbaar maken. Daarna kunt u veel gerichter antwoorden.
De nuance
Blijf niet eindeloos vragen wanneer er een duidelijke grens, feitelijke correctie of beslissing nodig is.
Uit de bestaande boekwebsite en het sprekerskompas bij Wat mensen werkelijk beweegt. Boek p. 101; sprekerskompas p. 26.
Oefen met dit inzicht