De gedachte
Door letterlijk samen te vatten controleert u of u hetzelfde hebt begrepen als de ander bedoelde.
Een herkenbare situatie
Een cliënt zegt geëmotioneerd dat hij “niets meer met de zaak te maken wil hebben”. De professional antwoordt niet meteen. Hij zegt: “Als ik u goed begrijp, wilt u vandaag geen verdere beslissing nemen. Bedoelt u dat?” De cliënt corrigeert: hij wil wel beslissen, maar niet onder druk.
Een vraag om mee te nemen
Wat kunnen we voorkomen als we eerst samen controleren of we hetzelfde hebben begrepen?
In gewone woorden
Wij horen niet altijd exact wat de ander bedoelt, zeker niet wanneer emoties oplopen. Samenvatten is een eenvoudige controle: heb ik u juist begrepen?
De nuance
Spiegel niet mechanisch elk woord. Het moet natuurlijk blijven en bedoeld zijn om te begrijpen.
Uit de bestaande boekwebsite en het sprekerskompas bij Wat mensen werkelijk beweegt. Boek p. 105; sprekerskompas p. 27.
Oefen met dit inzicht